Política de reembolso
📄 Política de Devoluciones y Reembolsos Válida para todos los países
En Floppy (www.voralu.store) queremos que compres con total tranquilidad. Si tu peluche Floppy presenta algún defecto de fabricación o problema de calidad puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 90 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
✅ Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos procesar tu solicitud el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin usar en el mismo estado en que fue recibido
- Conservar su empaque original accesorios y componentes completos
- No presentar daños por uso indebido golpes caídas o manipulación incorrecta
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido
- En caso de defecto enviar fotos o videos claros que muestren el problema
🚚 Costos de envío de devolución
- Si la devolución es por cambio de opinión o error al ordenar el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente
- Si el producto llegó defectuoso dañado o incorrecto Floppy cubrirá los gastos de envío correspondientes
📩 Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso escríbenos a: 📧 robertofernandezlosa@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos o videos si aplica
También puedes contactarnos a través de nuestro sitio web: 🌐 www.voralu.store
Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
🛡️ Garantía de 90 días
Todos los peluches Floppy cuentan con una garantía de 90 días desde la fecha de recepción.
Esta garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Problemas en el mecanismo de estiramiento de orejas y patas
- Fallas en los componentes del producto
La garantía no cubre:
- Daños por golpes caídas o uso indebido
- Desgaste normal por uso
- Modificaciones realizadas por el cliente
Si la solicitud es aprobada se realizará un reemplazo o reembolso sin costo adicional según corresponda.
💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución te notificaremos el estado de tu solicitud.
- Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original
- El plazo máximo de procesamiento es de hasta 10 días hábiles
- El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o proveedor de pago
❌ Excepciones
No aceptamos devoluciones de:
- Productos dañados por uso indebido
- Artículos que no puedan devolverse por razones de higiene una vez utilizados
- Productos en oferta o liquidación salvo que presenten defectos
⚖️ Cumplimiento legal internacional
Esta política cumple con la normativa internacional de comercio electrónico y no limita los derechos que te otorga la legislación vigente en tu país. Si la ley local establece condiciones más favorables para el consumidor estas prevalecerán.